Is een tevreden gast een terugkerende gast? Niet altijd, blijkt uit verschillende onderzoeken. Een bijzondere emotionele ervaring doet veel meer voor loyaliteit en oprechtheid. Een krachtige gastreis, waar de gast lang over nadenkt en over vertelt in zijn of haar omgeving, is goud waard.
Maar hoe bereik je de optimale guest journey voor al je gastprofielen? Eerste tip: doe het stap voor stap. In dit dossier lees je wat een krachtige guest journey inhoudt, hoe de Six Dimensions of Hospitality eruit ziet en hoe BWH Hotel Group omgaat met het fenomeen guest journey. Download het hier helemaal gratis.
“Het Dossier” is een nieuwe rubriek van Hospitality Management die we in elk nummer van het toonaangevende vakblad van de hotellerie opnemen. Een artikel bestaande uit zes pagina’s met puur informatieve diepgang. Natuurlijk publiceren we het ook online. We hebben eerder dossiers geschreven over betalingstransacties en handelstransacties. Deze bestanden en meer kunnen vanaf deze pagina worden gedownload.
Wil je op de hoogte blijven?
Twee keer per week actueel en relevant hotelnieuws in je mailbox? ik schrijf je hier Schrijf je in voor onze digitale nieuwsbrief en blijf op de hoogte.
“Valt vaak neer. Subtiel charmante tv-liefhebber. Toegewijde internetfan. Muziekbeoefenaar.”