De Efteling gaat uit van het “gastbelang” bij het aanvragen van een vestigingskaart voor personen met een handicap. Daarom zijn er geen strikte controles. Het park reageerde maandag massaal op het misbruik van het pad. Bezoekster Sandra van Beagle vertelde dit weekend aan Omroep Brabant over attractieparkgasten die de rolstoelingang verkeerd gebruikten. Acht vragen en antwoorden.
Wat is er gebeurd?
Het energieticketdebat van zaterdag werd aangewakkerd door een verhaal van Omroep Brabant. Sandra’s dochter Chiara heeft het syndroom van Down en wordt daarom betreden via de ingang voor mensen met een beperking.
Volgens Sandra was het vrijdag zo druk bij die ingang dat het voor Chiara onmogelijk was. Uit onderzoek van Sandra bleek toen dat groepen jongeren onterecht in de rij stonden. Een verhaal waar veel mensen zich mee zeggen te identificeren, getuige de vele reacties die Omroep Brabant kreeg en nog steeds krijgt.
Hoe makkelijk is het om zo’n pas te krijgen?
De kaart is binnen een minuut te downloaden. U vult een online formulier in met uw naam en geboortedatum. Je kunt de kaart dan meteen downloaden. Je controleert alleen of je de waarheid spreekt, maar dat wordt achteraf niet gecontroleerd.
U hoeft geen documenten of informatie aan te leveren. “We gaan uit van het belang van het volk”, zegt woordvoerder Stephen Van Gils.
Is dat niet naïef?
Tot 2017 moest u een verklaring overleggen aan de arts, maar die is komen te vervallen. “We willen gasten met een beperking zo min mogelijk storen”, zegt Van Giles. “We willen ze niet confronteren met hun handicap of met veel beheer.” Ook privacyregels maken het ingewikkeld volgens de Efteling.
Ben je sneller met een pas?
“Je krijgt helemaal geen voorrang, je mag alleen door de eigen ingang. Helemaal geen zin. Dat komt vooral omdat er bijvoorbeeld vanwege veiligheidsregels minder gasten met een beperking tegelijk bij één attractie mogen.” .”
Wat doet de Efteling bij kaartmisbruik?
“We hebben altijd eerst een goed gesprek”, zegt een woordvoerder van het bedrijf. “Het hangt erg van de situatie af. Soms zien we het gebeuren bij schoolreisjes. Dan praten we met de schooldirectie. Bij overtredingen kunnen strengere procedures gevolgd worden. Je kunt dan het park uitgezet worden.”
Wie misbruikt haar en hoe vaak?
Het gaat echt om ongelukken, zegt Van Giles, en die gebeuren zeker niet vaak. “We denken dat het vaak de studenten zijn, maar we hebben niet alle situaties in beeld.”
Lezers van Omroep Brabant stellen dat misbruik vaak voorkomt. Zo zegt David Koolen, die niet lang kan staan: “De rij voor gehandicapten wordt steeds langer, soms langer dan de normale rij.”
Wat zijn de implicaties voor de bendeleiders van vrijdag?
Van Giles: “Ze staan niet op de foto.”
Komt de Efteling na vrijdag in actie?
“Nu niet, vanwege dit incident”, aldus de woordvoerder. “We zijn altijd aan het kijken hoe we de pass kunnen verbeteren, maar dit is een continu proces.”
Lees ook: Chiara kan de Efteling-attracties niet betreden wegens oneigenlijk gebruik van de rolstoelingang
“Valt vaak neer. Subtiel charmante tv-liefhebber. Toegewijde internetfan. Muziekbeoefenaar.”