Ik heb het zelfherstelprogramma van Apple geprobeerd met mijn iPhone. Er volgde een catastrofe.

De nachtmerrie gaat door

Tot mijn verbazing waren de laatste stappen het meest irritant. Toen we de telefoon weer aanzetten, verscheen er een waarschuwingsbericht waarin stond dat de batterij en het scherm waren vervangen door onbekende onderdelen. Dit was vervelend omdat de batterij een origineel door Apple besteld onderdeel was. Het scherm was ook origineel, want het kwam van een andere iPhone.

Om de reparatie te voltooien, vereist Apple echter dat iedereen die het zelfreparatieprogramma gebruikt Systeemconfiguratie uitvoert, inclusief het bellen van een externe klantenservicemedewerker om het serienummer van het onderdeel te bevestigen en aan de telefoon te koppelen. Pas dan wordt de fix geverifieerd, waardoor de waarschuwing verdwijnt.

De zelfreparatiesite van Apple stuurde me naar een online applicatie om met een vertegenwoordiger te chatten. Daar vroeg een medewerker genaamd Carlos me om de telefoon aan te sluiten en drie knoppen ingedrukt te houden om naar de diagnostische modus te gaan.

Ik heb deze stap meerdere keren geprobeerd. Er is niks gebeurd.

Carlos plakte dezelfde instructies met knoppen. Ik probeerde het opnieuw. Nogmaals. Pas na het raadplegen van een online forum waar iemand een andere stap plaatste, kon ik de diagnostische modus starten.

Na meer dan 30 minuten waren we klaar. Het waarschuwingsbericht voor de onbekende batterij is verdwenen.

Opmerkingen voor Apple

Apple zei dat het feedback verwelkomt omdat het zijn zelfreparatieprogramma is blijven ontwikkelen. Dus hier is het van mij. Zoals elke nieuwe technische tool, is deze software een nieuw product met zijn eigen voor- en nadelen en het potentieel om veel beter te zijn.

Er zijn enkele voordelen die zullen leiden tot een hogere kwaliteit en goedkopere reparaties voor iedereen. Nu hebben alle onafhankelijke reparateurs, inclusief de heer Tayeb, toegang tot Apple-tools. (Hij zei dat hij waarschijnlijk een Apple-pers zou kopen om de iPhones op slot te doen.) Iedereen kan nu de officiële instructies lezen over hoe reparaties uit te voeren, waardoor het giswerk eruit is.

Maar de hele ervaring was verre van eenvoudig, en zelfs voor degenen die het proberen, oefent Apple veel controle uit door goedkeuring te eisen voor zijn reparaties. Als we onderdelen van Apple installeren, zoals een werkend scherm van een andere iPhone, zouden ze moeten werken – punt uit.