Microsoft brengt enkele grote veranderingen aan in de manier waarop zowel Xbox Game Pass- als Xbox Live Gold-abonnementen werken. Een van deze wijzigingen betreft restituties. Meer specifiek zal Microsoft nu contact opnemen met Xbox Game Pass- en Xbox Live Gold-abonnees met abonnementen van 12 maanden en hen de mogelijkheid geven om hun contract te beëindigen en een evenredige terugbetaling te claimen. Voorheen was dit niet mogelijk. Dit is slechts een van de weinige pro-consumentenveranderingen.
Een van de grote zorgen over het aanmelden voor een abonnement is het vergeten. In feite is dit iets waar Netflix, Amazon Prime en meer op rekenen. Dat gezegd hebbende, gaat Microsoft nu contact opnemen met alle bestaande klanten met inactieve lidmaatschappen over het stopzetten van betalingen. Vanaf hier, als de inactiviteit voortduurt, wordt het abonnement stopgezet. Hoe lang het duurt voordat iets als “inactief” wordt aangemerkt en hoe lang de inactiviteit moet duren voordat het abonnement wordt opgezegd, weten we niet. Deze informatie wordt niet verstrekt.
Microsoft gaat ook betere waarschuwingen geven over prijsstijgingen voor beide abonnementsdiensten, hoewel het nogmaals onduidelijk is hoe het dit zal bereiken.
Ten slotte streeft Microsoft er nu naar om vooraf meer informatie te verstrekken, waaronder het waarschuwen van klanten voor het beleid voor automatisch verlengen, het uitschakelen van automatische verlenging en hoe restituties kunnen worden verleend na een onbedoelde automatische verlenging.
Dit alles volgt op druk van de Britse Competition and Markets Authority, die momenteel niet alleen het auto-renew-beleid op Xbox onderzoekt, maar ook op Nintendo en PlayStation. Op dit moment zijn er echter geen wijzigingen in abonnementsservices op deze platforms.
“Andere bedrijven die lidmaatschappen en abonnementen aanbieden die automatisch worden verlengd, moeten er nota van nemen en hun praktijken herzien om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de wetgeving inzake consumentenbescherming”, zegt Michael Grenfell, uitvoerend directeur handhaving van CMA, van het nieuws.
Zoals altijd houden we u op de hoogte naarmate de situatie evolueert. In de tussentijd, voor meer berichtgeving over alles wat met Xbox te maken heeft — inclusief niet alleen het laatste nieuws, maar ook de laatste geruchten, lekken, speculaties en deals — klik hier.
“Tvaholic. Zombie-geek. Toegewijde reisbeoefenaar. Introvert. Gecertificeerde communicator.”