BT-klanten zijn onbewust in rekening gebracht voor Xbox Game Pass

Sommige BT-klanten zijn geregistreerd voor Xbox Game Pass en er worden kosten in rekening gebracht zonder hun medeweten of toestemming.

Er werd £ 10 per maand extra aan hun internetrekening toegevoegd, ook al hadden ze geen game-abonnement aangevraagd.

Klanten klagen al maanden over dit probleem op de online forums van BT. Mensen met wie de BBC sprak, ontvingen restitutie, maar noemden hun ervaringen zorgwekkend.

BT heeft zijn excuses aangeboden en klanten geadviseerd op soortgelijke problemen te letten.

Een woordvoerder van het bedrijf zei tegen de BBC: “Het spijt ons zeer dat de in dit artikel genoemde klanten zonder hun medeweten Xbox Game Pass Ultimate aan hun accounts hebben toegevoegd.”

“We raden al onze klanten aan om waakzaam te blijven en als ze verdachte wijzigingen in hun accounts opmerken, zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden.”

“We zullen hen ondersteunen en begeleiden bij het nemen van de nodige stappen om de veiligheid van hun accounts te garanderen.”

De reden voor het toevoegen van de kosten is onduidelijk, evenals de omvang van het probleem.

Maar één persoon ontdekte de extra kosten dinsdag, terwijl de BBC voorbeelden vond van mensen die sinds oktober 2023 over de kwestie klaagden.

Een medewerker van de BBC die door het probleem werd getroffen, kreeg van een adviseur van de klantenservice te horen dat dit een “bekend probleem” was.

Sommige klanten ontdekten dit niet alleen door hun facturen te controleren, maar ontdekten de fout ook nadat ze een e-mail hadden ontvangen waarin ze werden bedankt voor het activeren van hun abonnement, waardoor het leek alsof ze het zelf hadden gedaan.

Andere getroffenen zijn onder meer Sue uit Londen, die contact opnam met BT nadat ze een discrepantie in haar internetrekening had opgemerkt.

Ze vertelde de BBC: “Ik logde online in op mijn BT-account en zag dat ze mij £ 10 extra in rekening hadden gebracht en dat er geld van mijn rekening was afgeschreven.”

“Xbox Game Pass is zonder mijn toestemming aan mijn accounts toegevoegd. Ik vond dit heel vreemd, omdat ik niet eens een Xbox heb.

“Ik dacht eigenlijk dat ik was gehackt, dus belde ik ze… en ze legden me uit dat het een vergissing van BT was.”

Sue zei dat ze het geld terugkreeg, maar maakte zich zorgen over andere mensen die minder waakzaam waren.

Matt, uit East Sussex, had soortgelijke zorgen.

“Ik heb contact opgenomen met BT nadat ze niet reageerden op mijn bericht op X [formerly Twitter],” Hij zei.

“Om eerlijk te zijn, hebben ze de £10 terugbetaald en het abonnement meteen opgezegd. Maar het is zorgwekkend om te horen dat dit nog steeds gebeurt.”

Ondertussen zei Craig in Aberdeen dat hij op de hoogte was van de aanklacht toen hij een e-mail ontving van BT en contact opnam met het bedrijf via de online chatservice.

“Hij vertelde me in de chat dat dit een probleem was tussen BT en Microsoft, waarbij het willekeurig werd ingeschakeld en geactiveerd op de accounts van mensen”, zei hij.

“In de voorwaarden staat dat hier geen vrije periode aan verbonden is, er worden direct kosten in rekening gebracht.

“Mijn zorg is dat het misschien niet alleen aan mij ligt, maar aan veel andere mensen die misschien niet eens merken dat je een e-mail ontvangt.”

Zijn er onverwacht kosten in rekening gebracht voor Xbox Game Pass op uw BT-factuur? Deel uw ervaringen via e-mail [email protected].

Vermeld een contactnummer als u met een BBC-journalist wilt spreken. U kunt ook op de volgende manieren contact opnemen:

Als u deze pagina leest en het formulier niet kunt zien, moet u de mobiele versie van de BBC-website bezoeken om uw vraag of opmerking in te dienen, of u kunt ons een e-mail sturen op [email protected]. Vermeld bij elke inzending uw naam, leeftijd en woonplaats.