- Een stabiele Oxygen OS-update leidt tot het volledig wissen van gegevens van de OnePlus 8-serie.
- Het probleem is van invloed op OnePlus 8 en 8 Pro-apparaten met Oxygen OS 11 open beta 3.
- OnePlus heeft het probleem erkend en heeft gewaarschuwd voor upgraden.
OnePlus rolde de stal uit Oxygen OS 11.0.1.1-update voor de OnePlus 8 en 8 Pro in het weekend. De software die volgde Oxygen OS 11 open beta 3 is allesbehalve stabiel. Een aantal open bèta 3-gebruikers die de update hebben ontvangen, hebben gemeld dat hierdoor de volledige gegevens van hun telefoons worden gewist.
Nadat de update is geïnstalleerd, wordt gebruikers gevraagd hun apparaten opnieuw op te starten. Wanneer ze dat doen, worden de gegevens op hun telefoons volledig gewist. Helaas melden meerdere gebruikers dat hun telefoons waren ingesteld om automatisch te updaten en dat ze geen andere keuze hadden dan de defecte software te installeren.
Eén gebruiker probeerde zelfs te downgraden naar Oxygen OS 10 en terug te updaten naar Oxygen OS 11 open beta 3 in een poging het probleem op te lossen. Maar zelfs als automatische updates zijn uitgeschakeld, meldt de gebruiker dat de telefoon zichzelf heeft bijgewerkt, heeft gevraagd om opnieuw op te starten en vervolgens alle gegevens opnieuw heeft gewist.
Lees ook: De beste OnePlus-telefoons die u nu kunt kopen
OnePlus van zijn kant heeft het probleem erkend. Een stafmedewerker ging naar het bedrijf forums zaterdag, zeggend dat het OnePlus-softwareteam de kwestie aan het onderzoeken is. De persoon waarschuwde gebruikers ook voor het upgraden naar de stabiele update.
“Als u een OTA-update ontvangt, moet u dubbel bevestigen of het een open bèta-update is. Als dit niet het geval is, installeer het dan niet ”, luidt een bericht op de OnePlus-forums.
Als u in de tussentijd de update al hebt geïnstalleerd maar uw telefoon niet opnieuw hebt opgestart, raadt OnePlus u aan de onderstaande stappen te volgen om gegevensverlies te voorkomen.
- Installeer dit APK. U moet het installeren nadat de update is geïnstalleerd, maar voordat u opnieuw opstart.
- Nadat de APK is geïnstalleerd, voert u de applicatie uit en tikt u op ‘Gegevens bewaren’.
- U zou nu de telefoon opnieuw moeten kunnen opstarten zonder uw gegevens te verliezen.
OnePlus zegt dat gebruikers nog steeds een back-up moeten maken van essentiële gegevens voordat ze hun telefoons opnieuw opstarten na het volgen van de bovengenoemde stappen.
“Proud coffee guru. Web pioneer. Internet expert. Social media specialist.”