De schade door oplichting bij de bankhelpdesk, ook wel phone spoofing genoemd, blijft sterk oplopen. Vooral onder ouderen. In 2020 bedroeg de totale schade door oplichting van de bankhelpdesk bijna € 27 miljoen. In het huidige tempo kan de totale schade oplopen tot 40 miljoen euro in 2021. Maandelijks worden er zo’n 300 incidenten bij banken gemeld. De gemiddelde schade per slachtoffer is al gauw 10.000 euro.
Dat blijkt uit cijfers van Betaalvereniging Nederland. Bij oplichting via de bankhelpdesk belt de fraudeur namens de bank van het slachtoffer. Daarnaast ziet het slachtoffer soms het echte telefoonnummer van deze bank op zijn telefoonscherm. Omdat het misbruik van echte banknummers technisch steeds beter kan worden voorkomen, blijkt dat oplichters tegenwoordig meestal vanaf een onbekend willekeurig nummer bellen.
misleiden
De fraudeur doet zich voor als bankmedewerker en vertelt het slachtoffer dat zijn bankrekening niet meer veilig is. Het slachtoffer kan dan onder meer worden misleid om door middel van een of meerdere overschrijvingen “zijn gehele banksaldo in een kluis te bewaren”. Oplichters gebruiken echter steeds vaker andere excuses om hun slachtoffers met grote sommen geld op te lichten.
Nu de schade toenam en oplichters hun aanpak veranderden, lanceerden banken eerder dit jaar een massamediacampagne gericht op senioren. Ook blijven banken hun klanten waarschuwen via internetbankieren en mobiel bankieren.
Betaalvereniging Nederland ontkracht vijf mythes over plagiaat:
- De bank vraagt nooit om geld over te maken via de telefoon of in een sms
- De bank vraagt nooit om de pinpas aan iemand (thuis) te overhandigen
- De bank heeft nooit toegang nodig tot de computer of smartphone van de klant
- De bank vraagt nooit om een bankkaart opgestuurd te krijgen
- De bank vraagt nooit mondeling, in een brief of op een website om een pincode
Wanneer een klant een ongewenste en onverwachte oproep van zijn bank ontvangt, kan die klant direct ophangen en zelf de bank terugbellen. De beste manier om terug te bellen is via een officieel, openbaar telefoonnummer dat de klant heeft bekeken, bijvoorbeeld via een bankpas, internetbankieren of in de mobiele applicatie van de bank. Bel nooit een telefoonnummer in een sms of e-mail. Als dit bericht onwaar is, zijn de contactgegevens in dat bericht ook fout.
Oplichters komen de pinpas thuis ophalen
Oplichters die zich voordoen als bankmedewerkers misleiden hun slachtoffers nu om hun bankpas te overhandigen aan iemand die thuiskomt. U dient de pincode van de bankpas dan “veilig” in te voeren op de telefoon of op een website.
Steeds vaker worden slachtoffers wijsgemaakt dat ze iemand van de bank toegang moeten geven tot hun computer of smartphone, al dan niet na het downloaden en installeren van speciale software die dit mogelijk maakt. Dit geeft fraudeurs de vrijheid om die computers en smartphones te controleren.
De Nederlandse Betaalvereniging biedt het volgende advies:
- Een echte bank zal een klant nooit vragen om een zogenaamde “verzekering” van hun banksaldo. Er zijn geen zogenaamde “treasury accounts”, die worden opgemaakt door fraudeurs. In geval van nood kan een bank op afstand een bankrekening blokkeren, zonder dat de rekeninghouder iets hoeft te doen.
- De echte bank zal de klant nooit vragen om een bankkaart uit te geven of op te sturen. Wanneer de bankkaart niet meer werkt of niet meer geldig is, kan de klant deze beter in de lengte doorknippen, door de koper-gouden betaalchip heen, en deze vervolgens weggooien. In geval van nood kan de bank elke betaalpas op afstand direct blokkeren, zonder tussenkomst van de kaarthouder.
- De bank zal de klant ook nooit vragen om toegang te krijgen tot zijn smartphone of computer. De bank kan in haar eigen systemen al het nodige doen om de bankrekening van de klant te beheren en zo nodig te blokkeren. De Bank hoeft hiervoor geen toegang te hebben tot de computer of smartphone van de klant.
- De pincode mag nooit aan iemand worden gegeven, ook niet aan een bankmedewerker of de politie. Voer de pincode van uw pinpas nooit in op de telefoon, in een sms of op een website. De kaarthouder hoeft deze pincode alleen zelf in te voeren op speciale apparaten die ook de bankpas moeten bevatten of invoeren, zoals een betaalautomaat, een geldautomaat of een inlogautomaat voor het internetbankieren van sommige banken.
“Valt vaak neer. Subtiel charmante tv-liefhebber. Toegewijde internetfan. Muziekbeoefenaar.”