Een terugbetaling aanvragen voor Xbox-games en abonnementen

Je zou kunnen denken dat je vastzit aan het kopen van een slechte Xbox-game, maar dat hoeft niet zo te zijn. Met Microsoft kun je de game inwisselen of het abonnement opzeggen; Dit systeem mag echter niet misbruikt worden. Je moet een reden hebben om je Xbox-games in te wisselen. Er zijn regels en voorschriften en u komt mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.

In dit artikel wordt alles beschreven wat u moet weten over terugbetalingen en opzeggingen van abonnementen, rechtstreeks vanaf uw Xbox-console of via uw Microsoft-account.

Vraag een terugbetaling aan voor games en game-aankopen

Het Xbox-ecosysteem bevat duizenden games, apps, downloadbare content (DLC), abonnementsservices en meer. Maar met zo’n complex systeem kunnen er fouten optreden. Misschien heb je gewoon de verkeerde game gekocht of heeft iemand uit je familie zonder jouw toestemming een game van je account gekocht. Je hebt om verschillende redenen een terugbetaling nodig en niets weerhoudt je ervan om erom te vragen. Maar voordat u een restitutieverzoek indient, dient u op de hoogte te zijn van het restitutiebeleid van Microsoft:

1. Gebruik het account waarmee de aankoop is gedaan om een ​​terugbetaling aan te vragen. Als iemand anders toegang heeft tot uw account, moet u ervoor zorgen dat het beveiligd is en dat u op de hoogte bent van alle beveiligingsinstellingen. Zorg ervoor dat u de enige bent die kan inloggen op uw account, en dat er in de toekomst geen ongewenste aankopen meer zullen zijn.
2. Terugbetalingen zijn niet gegarandeerd, dus u moet een aanvraag indienen. Zelfs als u dat doet, zal Microsoft uw probleem beoordelen en de juiste beslissing nemen of u al dan niet een terugbetaling wilt. Hun uitgebreide terugbetalingsprogramma maakt deel uit van de Aankoopervaring, maar Microsoft behoudt zich het recht voor om een ​​terugbetaling te weigeren als ze ontdekken dat u hun systeem misbruikt.
3. Niet alle producten in de Microsoft Store komen in aanmerking voor restitutie. Het Xbox-inwisselprogramma is alleen van toepassing op digitale gamecontent. Als je je geld terug wilt krijgen voor je Xbox, zul je een ander programma moeten doorlopen.

Wat komt in aanmerking voor restitutie

De volgende producten komen in aanmerking voor terugbetaling of annulering via het Xbox-programma:

• Xbox digitale games en spelshows. Dit omvat pakketten die verschillende games of digitale producten bevatten.
• Digitale games, uitbreidingen en downloadbare content.
• Niet-restitueerbare en ongebruikte verbruiksartikelen voor digitale games voor eenmalig gebruik.
• Digitale pre-orders tot 10 dagen voor productlancering. Je vindt het in de bestelgeschiedenis van je Microsoft-account.
• Begaafde games en game-aankopen als u de afzender bent en niet de ontvanger.

Houd er rekening mee dat restituties niet van toepassing zijn op aankopen van digitale films, tv-programma’s of tv-apps.

Restitutieverzoeken moeten ook voldoen aan specifieke Microsoft-criteria:

1. Restitutieverzoeken moeten binnen 14 dagen na aankoop worden ingediend. Soms kan deze periode worden verlengd tot 30 dagen, vooral als u niet tevreden bent met de licentieovereenkomst of garantievoorwaarden voor een gekocht product.
2. U moet geen aanzienlijke speeltijd investeren in een spel dat u wilt herstellen. De exacte limiet is niet gespecificeerd en wordt van geval tot geval bepaald.
3. U moet binnen de toegestane terugbetalingsbedragen op uw account blijven. De geldelijke vergoeding wordt jaarlijks gemeten, maar Microsoft maakt de limieten niet bekend.

Tot slot, wees geduldig. Het kan enkele dagen duren voordat restitutieverzoeken zijn beoordeeld en goedgekeurd of afgewezen. Zelfs als je terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.

Hoe u online een terugbetaling kunt aanvragen

Restituties worden aangevraagd voor game-aankopen via ondersteuning voor Xbox en webbrowser. Dit is geldig voor elke Xbox die je bezit, of het nu een Xbox One S, Xbox Series X of Xbox Series S is, zolang het een digitale aankoop is. Raadpleeg het retourbeleid van de winkel als je een fysiek exemplaar van de game hebt gekocht.

Zo vraagt ​​u online een terugbetaling aan:

1. Open een webbrowser en ga naar Terugbetalingsverzoekpagina voor Xbox-ondersteuning.
2. Zorg ervoor dat je bent aangemeld om toegang te krijgen tot je Xbox-account.

3. ga naar Beschikbaarheidsverzoek Onbetaalde rekening. Het moet in het midden van de pagina staan.

4. Zoek de game die je wilt inwisselen en klik op het selectievakje naast de titel om deze te selecteren.

5. Selecteer een bestand verzoek om teruggave Knop omhoog of omlaag in het spel. Hiermee wordt het terugbetalingsproces gestart.

6. Geef desgevraagd de redenen op van Xbox Support voor het aanvragen van een terugbetaling en eventuele aanvullende informatie die ze nodig hebben.

7. Klik de volgende vervolledigen.
8. U krijgt een overzicht van uw bestelling. Als u tevreden bent met alle informatie erin, selecteert u Verzenden om uw terugbetalingsverzoek in te dienen.

Opmerking: als je de videogame die je wilt inwisselen niet kunt vinden, moet je er rekening mee houden dat het tot 24 uur kan duren voordat nieuwe aankopen in de lijst verschijnen. Als u het nog steeds niet kunt vinden, moet u uw aanvraagnummer en uw persoonlijke gegevens gebruiken om een ​​aanvraagformulier in te vullen met behulp van deze verbinding.

Annulering van Xbox-abonnement

Hoewel Xbox verschillende abonnementsservices heeft, zoals Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate of Xbox Live Gold, kun je ze allemaal op elk moment opzeggen. Misschien gaan de prijzen omhoog en kun je het niet betalen, of wil je gewoon overstappen naar een ander spelplatform zoals pc of PlayStation.

Je kunt je Xbox-abonnement eenvoudig inwisselen op je Xbox-console of op de Microsoft Xbox-website. Maar er zijn enkele dingen waar u op moet letten.

Je kunt een volledige, gedeeltelijke of helemaal geen terugbetaling krijgen, afhankelijk van waar je woont en welk type abonnement je hebt. Kies uit opties zoals ‘Breng geen kosten in rekening op de volgende verlengingsdatum’ of ‘Annuleer onmiddellijk en krijg mijn geld terug’.

De eerste schakelt eenvoudig automatisch terugkerende facturering uit, maar je hebt nog steeds toegang tot alle Xbox-games en -apps tot het einde van de factureringscyclus. Er vindt geen restitutie plaats als u voor deze optie kiest. De tweede optie annuleert je abonnement, blokkeert je toegang tot de games en geeft je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van je abonnementsperiode.

Annuleer je abonnement via Xbox

Volg deze eenvoudige stappen om je abonnement op te zeggen via de Xbox-console:

1. Druk op de Xbox-knop op je console om een ​​bestand te openen Xbox-gids.
2. Ga naar profiel en bestellingen kies instellingen.

3. ga naar rekening bevindt zich aan de linkerkant van het scherm.

4. Hij kiest Abonnementen. Mogelijk moet u uw Xbox-pincode invoeren om toegang te krijgen tot deze pagina.

5. Selecteer het type abonnement dat u wilt opzeggen. Al uw actieve abonnementen worden als eerste weergegeven.

6. Kies nu de annuleeroptie, Schakel terugkerende facturering uitof uitschrijven.

Uw abonnement wordt onmiddellijk geannuleerd, maar als u in aanmerking komt voor een terugbetaling, moet u mogelijk enkele werkdagen wachten voordat het geld op uw rekening verschijnt.

Opzegging van Xbox Online-abonnement

Als je je Xbox-abonnement via een webbrowser wilt opzeggen, volg je deze stappen:

1. Open een webbrowser en ga naar Microsoft-accountservices bladzijde.
2. Log in op uw account als u nog niet bent ingelogd.
3. Zoek het abonnement dat u wilt opzeggen en klik erop Beheert knop in de rechterbovenhoek van het scherm.

4. Zoek een bestand op het volgende scherm Schakel terugkerende facturering uit of uitschrijven keuze. Kies degene die het beste bij u past.

5. Microsoft biedt u verschillende abonnementsopties om naar over te stappen. Bevestig je beslissing om je Xbox-abonnement op te zeggen op het volgende scherm.

6. Klik op de knop die overeenkomt met uw annuleringsoptie, terugkerende facturering uitschakelen, of uitschrijven. De opties zijn afhankelijk van wat u op de vorige pagina hebt geselecteerd.

En dat is het. Je kon je Xbox-abonnement zonder problemen opzeggen.

Vraag een terugbetaling aan zonder het proces te misbruiken

Al met al hoeft het aanvragen van een terugbetaling voor een Xbox-game of abonnement geen stressvol proces te zijn. Door de juiste stappen en informatie te volgen, kun je eenvoudig een terugbetaling aanvragen. Nadat u een terugbetaling heeft aangevraagd, kan het tot 10 dagen duren voordat het geld op uw rekening verschijnt. Als u echter problemen ondervindt, kunt u contact opnemen met Xbox Support of Microsoft Support, die altijd klaar staan ​​om te helpen. Hoewel je terugbetalingsopties hier en daar kunnen verschillen, afhankelijk van waar en wat je probeert terug te krijgen, hopen we dat onze gids je vragen beantwoordt.