Laan Heiloo heeft zich de laatste tijd gericht op digitalisering zonder persoonlijk contact te verliezen. “Door meer online aan te bieden, hebben we meer ruimte gekregen voor persoonlijk advies.”
De webshop die Laan Heiloo begin maart opende, heeft zichzelf al ruimschoots bewezen. “We zien het aantal online bestellingen maandelijks snel groeien”, zeggen Charlotte Beek en Sharon Bleekemolen van de afdeling marketing en communicatie. “We krijgen ook steeds meer verzoeken van klanten die ook online willen bestellen. Dit is zeer effectief voor onze klanten en voor ons, omdat bestellingen op elk moment van de dag, avond en nacht geplaatst kunnen worden en onze orderpickers ’s ochtends direct aan de slag kunnen. ”Een ander groot pluspunt van de webshop is dat de medewerkers van de backoffice meer tijd hebben om klanten te ondersteunen. “Doordat bestellingen steeds meer via de website gaan, ontstaat er tijd en ruimte om klanten veel meer ondersteuning en advies te bieden.” Ook biedt de webshop klanten meer inzicht in het assortiment van Laan Heiloo. “Een klant komt er wel eens voor, maar ziet tijdens het winkelen ook andere smaken of producten en probeert nu vaker iets nieuws.”
Inspiratie op receptenkaart
Meteen met de lancering van de webshop werd de huisstijl gewijzigd en kreeg de digitale nieuwsbrief een nieuwe look en frequentie. Nieuwe fotografie – bedacht en gemaakt door Laan Heiloo zelf – en het eigen moderne ontwerp van de in-house art director stralen een nieuwe moderne stijl uit. “We sturen elke twee weken een mailing, afwisselend inspiratie en actie. En natuurlijk worden de inspiratie en acties op elkaar afgestemd. ”Op deze manier kan Laan Heiloo snel en eenvoudig inspelen op de actualiteit. “Om onze klanten nog beter te kunnen ondersteunen.”
De nieuwe huisstijl en fotografie zijn ook terug te zien in de receptenkaarten die Laan Heiloo onlangs introduceerde om ijsmakers te inspireren. Ondernemers kunnen deze receptenkaarten downloaden van de website en de voorkant van de kaart in de salon gebruiken als promotiemiddel voor klanten. Het recept staat op de achterkant. “Alle recepten zijn verrassend, maar ze kunnen worden gemaakt en verkocht”, zegt Charlotte. En de creatieve nieuwe afbeeldingen doen de rest. “Zien is verkopen is het niet, vooral bij de jongere generaties.”
Facebook-berichten doorsturen
Naast de webshop, de frequentere nieuwsbrieven en de receptenkaarten blies Laan Heiloo een andere tool nieuw leven in: Facebook. Met nieuwe afbeeldingen werkt de pagina nu ‘prikkelend’; niet alleen voor ondernemers maar ook direct richting consumenten. Ook kunnen ijsmakers de foto’s en posts downloaden en – eventueel met eigen tekst – posten op de Facebookpagina van hun ijssalon. Sharon: “Facebook is – zeker sinds Corona-dagen – een heel belangrijk middel gebleken om klanten snel te informeren en toch naar de ijssalon te lokken voor een lekker ijsje. En goede Facebook-berichten maken is een vak op zich. Om ondernemers hierbij te helpen hebben we nu gekozen voor deze opzet met download- en doorstuurmogelijkheden.
“Al onze (online) ontwikkelingen hebben één doel”, benadrukt Charlotte. “We willen onze klanten helpen hun ijs te verkopen. Maar dit gaat nog verder, we willen hun partner in business zijn. Onze klanten helpen en ondersteunen bij alles wat komt kijken bij het runnen van een ijsbedrijf. “
Elkaar ontmoeten
Naast alle online ontwikkelingen wilde Laan Heiloo later dit jaar meer persoonlijk contact met hun klanten organiseren in de vorm van workshops. “Maar gezondheid staat voorop, we nemen onze verantwoordelijkheid richting onze klanten en medewerkers. Dit betekent dat we nog creatiever zullen moeten zijn en op een andere manier moeten gaan denken zodat we dat contact met onze klanten toch kunnen onderhouden. Omdat we onze klanten op welke manier dan ook zoveel mogelijk blijven ondersteunen in hun bedrijf. “
Gedeeltelijk komt Laan met online alternatieven. “Dit wordt op dit moment natuurlijk een steeds belangrijkere vorm. IJsmakers leren op andere manieren, want we kunnen helaas niet met veel mensen samenkomen. “
Laan werkt momenteel aan de plannen voor het najaar. “We blijven onze klanten inspireren. Deels online, deels via overleg. Hierbij betrekken we ook onze partners Valmar Benelux en MEC3. Samen doen we er alles aan om de ijsmaker in deze tijden zo goed mogelijk te ondersteunen. We willen ze – nog meer dan anders – inspiratie bieden voor de winter en ze goed voorbereiden op het seizoen 2021. “
Laan Heiloo BV
De hoefsmid 35
1851 PZ Heiloo
072-5331425
www.laan.nl
“Valt vaak neer. Subtiel charmante tv-liefhebber. Toegewijde internetfan. Muziekbeoefenaar.”