Spotify zei dat Apple medio september ermee instemde om het audioboek bij te werken. Spotify lanceerde de functie dagen later en kondigde de 300.000 titels aan die het beschikbaar maakte.
Mark Mahaney, een analist van Wall Street die Spotify volgt voor investeringsbank Evercore ISI, heeft de nieuwe audioboekservice getest. Hij vond het omslachtig en verplichtte hem zijn betalingsgegevens in te voeren, ook al had Spotify die al. Hij klaagde in een e-mail bij Paul Vogel, de chief financial officer van Spotify.
“Waarom is het zo erg?” De heer Mahani schreef. ‘En kun je het repareren?’
Toen Spotify later een update naar de app stuurde met functies die niets met audioboeken te maken hadden, wees Apple deze af. App Store-recensenten vertelden Spotify dat het bekijken van audioboeken, die eerder was goedgekeurd, in strijd is met regels die vereisen dat apps het betalingssysteem van Apple gebruiken om nieuwe functies te ontgrendelen, aldus Spotify.
Meneer Team Zicherman veranderde de e-mail die klanten zouden ontvangen en verwijderde de eerder opgenomen koopknop. Ze vervingen het door een e-mail die klanten een link gaf om door Spotify-audioboektitels te bladeren.
Apple weigerde dagen later Spotify te wijzigen en zei dat het aanbieden van een knop aan klanten om een e-mail te ontvangen over andere aankoopopties in strijd zou zijn met de App Store-regels. Een woordvoerder van Apple zei dat Spotify ook een inconsistentie had in een externe link in zijn app, die mensen naar een ander webadres stuurde dan het door Apple goedgekeurde adres. Spotify zei dat de link niets te maken had met de audioboeken en dat het probleem was opgelost.
De heer Zeicherman zei dat zijn team de juridische medewerkers van Spotify heeft geraadpleegd voordat ze besloten de e-mailfase van het audioboekproces uit te sluiten. In plaats daarvan vroegen ze luisteraars om naar de Spotify-website te gaan om een boek te kopen.
“Wat we nu hebben is eigenlijk een doodlopende weg”, zei meneer Zeicherman.
Spotify zei maandag dat Apple weigerde de nieuwste versie van Zeicherman opnieuw te ontwerpen. Samen met een team van productontwerpers, ingenieurs en juristen werkte hij tot dinsdagochtend vroeg aan vier andere opties. Ze onderzochten de Spotify-website en aanwijzingen voor meer informatie over audioboeken, en legden de verantwoordelijkheid op om online te gaan bij klanten en uit te zoeken hoe ze een aankoop konden voltooien. Spotify zei dat de wijzigingen zijn goedgekeurd door Apple.
Op de bestemmingspagina staat nu: “Je kunt geen in-app-audioboeken kopen.” “We weten dat het niet perfect is.”
“Proud coffee guru. Web pioneer. Internet expert. Social media specialist.”